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关于我们ABOUT US

为了较 好地维护客户利益,我公司 坚持以客户为中心、全程服务的工作原则。在工程 各阶段均有专门的技术人员负责工作。公司制 订了一套完整的服务计划以确保其得以实施的具体执行方案,对此项 目设有专门的售后维修技术支持组,确保专人,专用设备的到位。我公司 对于设备的运行能够做到全程的完整监控,并采取 相应措施保证设备的常年正常运行。在客户 提出要求的情况下,可及时 派出技术人员进行支持,保证设 备的无故障运行。

(1)我们提 供设备一年的免费质保期,在此期 间内我方将及时免费提供设备运行所需全部,并提供 软件的升级服务。

(2)我方具 有及时有效的维修手段,设备出现一般性故障,接到维修通知后,市内报修30分钟内响应,1小时到位;市外报修30分钟内响应,4小时到位。

在免费保修期内,除人为 损坏和自然因素外,我方对 软硬设备故障提供及时的维修和备件更换。对于人 为损坏或不可抗拒因素引起的故障,我方提 供同等质量的服务,但收取 更换器件的成本费。

(3)定期巡检回访

无论用 户是否有报修记录,本公司 将确保对用户定期巡检回访。保持与 用户的经常性沟通。一方面 了解客户在系统使用过程中的问题,以便能 提供较好的服务;一方面 与客户广泛探讨更佳的运行方案。

(4)项目资料服务

对于实 施项目的所有工程资料,包括项目方案,系统配置,初步设计,设备清单,功能规格,设计图纸,施工记录,设计修改,测试记 录和竣工验收资料等,我公司 除了向用户提供和公司内归档外,在售后 服务部门保存一套,结合每次维修记录,形成完 整的项目技术资料集。在免费质保期内,我方服 务机构将免费向用户公开这些资料,用户随 时可以要求复制。

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太原市 开源智能科技有限公司


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地址:太原市 小店区黄浦线马练营小区1幢底商1层0101号



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